FAQ Grève du personnel de Postes Canada

Le Mouvement Desjardins fait tout en son pouvoir pour réduire les impacts du conflit de travail chez Postes Canada sur les membres et la clientèle.

Ce conflit concerne Postes Canada. Nous ne pouvons pas nous prononcer à ce sujet.

Seule une quantité très limitée de documents pourront être acheminés par messagerie privée et des retards plus longs doivent être envisagés. Nous vous recommandons de communiquer avec votre caisse et, lorsque c’est possible, d'utiliser les solutions électroniques disponibles. Tout autre document sera transmis via les services de Postes Canada à la fin du conflit.

Vous pouvez commander des chèques dans AccèsD, par téléphone ou à l’un de nos points de service.

Dans AccèsD

Connectez-vous à AccèsD.

Par téléphone

Particuliers

Région de Montréal :
514 397-4415Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 363-3380Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Entreprises

Région de Montréal :
514 397-4600Numéro de téléphone du service à la clientèle Entreprises pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 877 222-3732 (1 877 ACCESD A)Numéro de téléphone du service à la clientèle Entreprises pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

En personne

À votre caisse ou à votre centre Desjardins Entreprises.

Les chèques seront envoyés à la fin du conflit de travail. Cependant des délais associés au retard créé par la grève sont envisageables.

Les relevés seront expédiés après le conflit.

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir votre relevé virtuel afin de consulter vos transactions en tout temps.

Dans AccèsD et AccèsD Affaires

Connectez-vous à AccèsD.

Par téléphone

Particuliers (pour les membres seulement)

Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Entreprises

Région de Montréal :
514 253-7392Numéro de téléphone du service à la clientèle Entreprises pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 877 222-3732 (1 877 ACCESD A)Numéro de téléphone du service à la clientèle Entreprises pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

En personne

• À un guichet automatique de Desjardins (sauf pour les prêts personnels et hypothécaires)
• Au comptoir de votre caisse

Les cartes sont valides jusqu’à la dernière journée du mois indiqué à la date d’expiration. Les cartes expirant en décembre ont déjà été expédiées en octobre.

Si vous êtes membres, la caisse où vous êtes membre peut vous remettre une carte générique en tout temps.

Si vous avez un compte entreprise, contactez votre caisse pour connaître les solutions de remplacement.

Nous vous invitons à communiquer avec les instances concernées ou à consulter leur site web. Nous vous invitons également à adhérer au dépôt direct, car cette méthode est sécuritaire et efficace.

Veuillez noter que vous pouvez adhérer au dépôt direct de l’Agence du revenu du Canada et de Revenu Québec dans AccèsD ou en caisse.

Pour le renouvellement hypothécaire, nous vous recommandons de communiquer avec votre conseiller à la caisse. Concernant l’avis 5 dans 1, il vous sera transmis à la fin du conflit.

Votre directeur de compte devrait communiquer avec vous pour procéder à la signature. Pour toute question, vous pouvez prendre contact avec votre centre Desjardins Entreprises.

Les relevés de cartes seront expédiés après le conflit. Cependant, des retards sont à prévoir selon la durée du conflit.

Malgré les perturbations du service postal, le solde de votre carte de crédit doit être acquitté avant la date d’échéance du relevé afin de limiter les frais de crédit (intérêts). Vous pouvez payer et connaître votre solde dans AccèsD, par téléphone ou en personne.

Dans AccèsD et AccèsD Affaires

Pour connaître et payer votre solde, connectez-vous à AccèsD.

Par téléphone

Pour connaître et payer votre solde, appelez-nous.

Particuliers

Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Entreprises

Région de Montréal :
514 253-7392Numéro de téléphone du service à la clientèle Entreprises pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 877 222-3732 (1 877 ACCESD A)Numéro de téléphone du service à la clientèle Entreprises pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

En personne

Pour connaître et payer votre solde, rendez-vous :

• à un guichet automatique de Desjardins
• au comptoir de votre caisse

Vous pouvez aussi payer votre solde par le biais d’une autre institution financière.

Pour connaître votre solde seulement

Appelez-nous pour connaître votre solde.

Particuliers

Région de Montréal :
514 397-4415Numéro de téléphone du service de cartes Desjardins pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 363-3380Numéro de téléphone du service de cartes Desjardins pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Entreprises

Région de Montréal :
514 397-4600Numéro de téléphone du service de cartes Entreprises pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 266-5662Numéro de téléphone du service de cartes Entreprises pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Oui, il est de votre responsabilité d’effectuer vos paiements réguliers sur votre carte de crédit, et ce, malgré le conflit chez Postes Canada.

Les membres et la clientèle Particuliers peuvent s’inscrire au relevé en ligne dans AccèsD. Connectez-vous à AccèsD.

Les cartes sont valides jusqu’à la dernière journée du mois indiqué à la date d’expiration. Les cartes expirant en octobre ont déjà été expédiées en août dernier. Les cartes expirant en décembre seront postées au plus tard le 1^er novembre.

Si votre carte de crédit ou prépayée est perdue, volée ou endommagée, vous pouvez l’annuler et la remplacer.

Afin de désengorger nos transporteurs durant cette période exceptionnelle, nous faisons appel à votre collaboration et vous invitons à utiliser d’autres modes de paiements lorsque possible.

Les cartes seront expédiées après le conflit. Cependant, des retards sont à prévoir selon la durée du conflit.

Vous pouvez compléter une demande d’adhésion dans AccèsD, par téléphone ou en personne.

Dans AccèsD et AccèsD Affaires

Connectez-vous à AccèsD.

Par téléphone

Appelez-nous pour connaître votre solde seulement.

Particuliers

Région de Montréal :
514 397-4415Numéro de téléphone du service de cartes Desjardins pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 363-3380Numéro de téléphone du service de cartes Desjardins pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Entreprises

Région de Montréal :
514 253-7392Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 877 222-3732 (1 877 ACCESD A)Numéro de téléphone du service à la clientèle Entreprises pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

En personne

À votre caisse ou votre centre Desjardins Entreprises.

La carte sera envoyée à la fin du conflit.

Non, vous devez utiliser une méthode alternative pour nous faire parvenir votre documentation ex. : par télécopieur, courriel, messagerie privée, etc.

Modes de paiement pour les membres

Dans AccèsD Affaires

Pour connaître et payer votre solde, connectez-vous à AccèsD Affaires.

Par téléphone

Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

En personne

Pour connaître et payer votre solde, rendez-vous :

• à un guichet automatique
• au comptoir de votre caisse ou d’une autre institution financière

Vous pouvez aussi payer votre solde par paiement autorisé.

Modes de paiement pour les non-membres

Dans AccèsD

Connectez-vous à AccèsD et inscrivez votre numéro de compte pour payer votre solde.

Dans une autre institution financière participante

Pour connaître et payer votre solde, vous pouvez :

• utiliser les services en ligne
• utiliser le système de paiement téléphonique
• aller à un guichet automatique
• aller au comptoir

Pour connaître votre solde seulement

Dans AccèsD

Pour connaître votre solde, connectez-vous à AccèsD.

Par téléphone

Si vous êtes membre ou non-membre, vous pouvez nous appeler pour connaître votre solde.

Région de Montréal :
514 397-4415Numéro de téléphone du service de cartes Desjardins pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 363-3380Numéro de téléphone du service de cartes Desjardins pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Des solutions alternatives vous seront proposées pour vous transmettre ces documents conformément à nos délais légaux.

Desjardins Assurances, La Personnelle - Particuliers

Votre dossier d’assurance est disponible en ligne. Vous pouvez y consulter votre police ou une modification récente et y effectuer votre renouvellement. Au besoin, vous pouvez aussi modifier votre information personnelle, changer vos modalités de paiement, télécharger et imprimer vos certificats d’assurance ou soumettre une réclamation.

Desjardins Assurances – Entreprises

Les services en ligne ne sont pas disponibles. Si aucun autre moyen de livraison n’est disponible, nous vous ferons parvenir les documents papier à la suite du conflit. Cependant, des retards associés au retard créé par la grève sont envisageables.

Consultez nos ressources en ligne pour plus d'informations :
www.lapersonnelle.com
www.desjardins.com/fr/assurances.html

Vous pouvez payer votre prime d’assurance :

• par prélèvement automatique
• par carte de crédit
• en ligne, si votre institution financière offre le service de paiement de factures en ligne (AccèsD pour les membres Desjardins)
• dans une caisse Desjardins (au Québec seulement) en mentionnant le numéro d’organisme SIPC145 (Desjardins Assurances) ou SIPC146 (La Personnelle) et votre numéro de police d'assurance

Les paiements ne sont pas acceptés aux bureaux de Desjardins Assurances ou de La Personnelle.

Des solutions personnalisées seront envisagées pour chaque dossier de réclamation. Nous nous assurerons de mettre tout en œuvre pour éviter des retards dans le règlement de votre dossier d’indemnisation.

Vous pouvez payer votre prime par AccèsD, en personne ou par retrait direct.

Dans AccèsD

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Ajoutez une facture du fournisseur Desjardins Sécurité financière (DSF)
3. Inscrivez votre numéro de contrat à titre de numéro de référence

En personne

Guichet automatique et paiement à votre institution financière : utilisez votre numéro de contrat (sur le chèque si applicable) à titre de numéro de référence.

Par retrait direct

Si vous désirez que le montant de votre prime soir prélevé directement à partir de votre compte bancaire, complétez le formulaire Accord de débit préautorisé.

Envoyez le formulaire et un spécimen de chèque par télécopieur au 1 866 557-7374 Numéro de télécopieur pour les principaux produits d’assurance individuelle si vous avez les assurances suivantes :

• Assurance prêt
• Assurance prêt-marge Atout
• Assurance marge de crédit
• Accirance
• Assurance mieux-être
• Assurance 50+
• Assurance voyage

Vous avez des questions? Appelez au 1 866 647-5013 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour les principaux produits d’assurance individuelle

Autres produits d’assurance

Envoyez le formulaire et un spécimen de chèque, par courriel ou par télécopieur.

Au Québec

• Par télécopieur : 1 866 557-7374 Numéro de télécopieur pour le Québec pour les autres produits en assurance individuelle
• Par courriel : assurancevie@dsf.ca

Vous avez des questions? Appelez au 1 888 558-5525 Numéro de téléphone du service à la clientèle du Québec pour les autres produits d’assurance individuelle.

Ailleurs au Canada

• Par télécopieur : 1 888 716-4355 Numéro de télécopieur pour le Canada pour les principaux produits en assurance individuelle
• Par courriel : csin@dfs.ca

Vous avez des questions? Appelez au 1 800 278-0669 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada pour les autres produits d’assurance individuelle.

La loi prévoit que vous devez toujours respecter vos obligations financières même si vous n'avez pas reçu d'avis de prime de la part de Desjardins Assurances. En cas de non-paiement, la police ne serait plus en vigueur.

La livraison sera effectuée par un service de messagerie privée, mais des délais supplémentaires sont à prévoir.

Avant de commencer votre inscription, ayez en main votre numéro de groupe et votre numéro de certificat. Ces numéros sont dans la lettre de bienvenue ou le courriel envoyé par Desjardins Assurances.

Pour vous inscrire :

1. Rendez-vous sur le site sécurisé de Desjardins Assurances
2. Sélectionnez Accédez à votre dossier.
3. Suivez les instructions.

Vous pouvez faire la plupart de vos réclamations pour des soins de santé sur le site sécurisé ou dans l’appli mobile Omni.

Site sécurisé

1. Connectez-vous au site sécurisé de Desjardins Assurances
2. Dans le menu Faire une réclamation, sélectionnez Réclamation en ligne.

Dans l’appli mobile Omni

1. Ouvrez l’appli mobile Omni.
2. Sélectionnez Faire une réclamation.

Pour soumettre une réclamation dont les frais peuvent seulement être remboursés avec un ou des formulaires, suivez les étapes suivantes :

1. Sur le site sécurisé de Desjardins Assurances ou dans l’appli Omni, sélectionnez Formulaires de réclamation.
2. Remplissez le formulaire ou les formulaires et au besoin, joignez-y vos pièces justificatives.
3. Envoyez le formulaire en ligne Ce lien s'ouvre dans un nouvel onglet.

Les réclamations envoyées par la poste durant la grève du personnel de Postes Canada pourraient ne pas être distribuées avant que les services postaux reprennent.

Pour obtenir le remboursement de votre réclamation, vous pouvez vous inscrire au dépôt direct ou mettre à jour vos renseignements bancaires.

Site sécurisé

1. Connectez-vous au site sécurisé de Desjardins Assurances
2. Pour vous inscrire au dépôt direct, sur la page d’accueil de Desjardins Assurances, sélectionnez Gérer le dépôt direct.
3. Pour mettre à jour vos renseignements bancaires, dans le menu Mon dossier, sélectionnez Renseignements personnels.

Dans l’appli mobile Omni

1. Ouvrez l’appli mobile Omni.
2. Sélectionnez Dépôt direct.

Grâce au dépôt direct, vous recevrez vos remboursements directement dans votre compte, évitant ainsi d’éventuels retards de courrier.

Aucun chèque de remboursement ne sera envoyé par la poste durant la durée de la grève.

Oui, connectez-vous au site sécurisé de Desjardins Assurances pour :

• consulter votre dossier
• consulter le statut ou l’historique de vos réclamations
• voir la liste de vos bénéficiaires
• connaître vos garanties d’assurance
• soumettre une réclamation
• consulter votre brochure d’assurance
• prendre connaissance de plusieurs sujets entourant les assurances

Vous devez payer votre prime dans les délais même durant la grève du personnel de Postes Canada. Les conditions contractuelles relatives au paiement des primes demeurent en vigueur pendant l’interruption du service postal.

Les titulaires de régime d’assurance collective peuvent faire le paiement de leur prime de 2 façons.

Première façon : par débit préautorisé d’entreprise

Pour vous inscrire au débit préautorisé :

1. Remplissez le formulaire Ce lien ouvre le formulaire de préautorisation dans un nouvel onglet..
2. Envoyez le tout en ligne Ce lien ouvre le formulaire d’envoi dans un nouvel onglet..

Deuxième façon : par voie électronique

Utilisez la fonction « Paiement de facture » du site Web de votre institution financière.

Si vous ne connaissez pas votre code de référence, communiquez avec une représentante ou un représentant de Desjardins Assurances.

L’avis d’exécution sera envoyé à la fin du conflit. Cependant des délais associés au retard créé par la grève sont envisageables.

Vous pouvez obtenir votre avis et vous inscrire au relevé en ligne dans AccèsD ou par téléphone.

Dans AccèsD

Connectez-vous à AccèsD.

Par téléphone

Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Le relevé de placement de vos fonds sera envoyé à la fin du conflit. Cependant des retards associés au retard créé par la grève sont envisageables.

Vous pouvez obtenir votre relevé de fonds et vous inscrire au relevé en ligne dans AccèsD ou par téléphone.

Dans AccèsD

Connectez-vous à AccèsD.

Par téléphone

Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.