Nous vous protégeons

Identification et authentification

Desjardins assure la sécurité des avoirs de ses membres en procédant à une identification ou à une authentification systématique et préalable à la réalisation de leurs transactions en ligne ou au guichet automatique.

Pour éviter les fraudes, nous vous demandons de présenter votre Carte d'accès Desjardins lorsque vous effectuez des transactions à la caisse ou au centre Desjardins Entreprises. Deux pièces d'identité reconnues additionnelles peuvent vous être demandées au besoin. Celles-ci doivent être originales et valides. Les photocopies ne sont pas acceptées. Voir les pièces d'identité reconnues (en format PDF, 18 ko)

Fraude par hameçonnage (phishing)

Nos systèmes de surveillance fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils nous permettent d'agir rapidement en cas de détection de courriels frauduleux.

De plus, nous prenons en charge chaque courriel d'apparence frauduleuse que vous nous soumettez.

En savoir plus sur l'hameçonnage

Fraude par carte et clonage

Nous nous sommes dotés de systèmes de sécurité supplémentaires qui ont pour but de vérifier votre identité lorsque vous utilisez votre Carte d'accès Desjardins au guichet automatique. Pour certaines transactions, votre date de naissance peut vous être demandée. Cette mesure de sécurité s'ajoute à la saisie de votre numéro d'identification personnel (NIP).

Aucun employé de Desjardins n'est autorisé à vous demander votre mot de passe ou votre numéro d'identification personnel (NIP).

Carte de débit

Dans les cas de perte ou de vol, nous désactivons votre carte de débit aussitôt que vous nous avisez. Une nouvelle Carte d'accès Desjardins vous est ensuite remise à votre caisse.

Carte de crédit

Vous pouvez signaler la perte ou le vol de votre carte de crédit Desjardins, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nous prenons les dispositions nécessaires pour qu'une nouvelle carte de crédit vous soit émise.

En savoir plus sur la fraude par carte de débit et de crédit

Fraude par virus informatiques

Testez la sécurité de votre ordinateur et mesurez vos connaissances :

• Informez-vous de la procédure à suivre pour désinfecter votre ordinateur lorsqu'un virus a été identifié.
• Assurez-vous de protéger adéquatement votre ordinateur contre les virus informatiques.
• Testez vos connaissances et votre comportement sur le Web en répondant à notre questionnaire.

Vol d'identité

Parmi la gamme des services d'assistance proposés par Desjardins, l'Assistance vol d'identité est offerte gracieusement à l'ensemble des membres particuliers.

En savoir plus sur le service Assistance vol d'identité et sur le vol d'identité

Fraude par chèque

Les chèques de Desjardins intègrent de multiples éléments de sécurité conformes aux meilleures pratiques et aux standards de Paiements Canada.

En savoir plus sur la fraude par chèque

Afin de protéger l'intégrité des données transmises lorsque vous effectuez des transactions par AccèsD ou AccèsD Affaires, Desjardins a prévu plusieurs mesures de sécurité.

• Procédures de connexion sécuritaires à AccèsD et AccèsD Affaires
• Chiffrement des données
• Gestion sécuritaire de la session
• Utilisation de fichiers témoins (cookies)
• Certificats numériques
• Pare-feu

En savoir plus sur nos pratiques en matière de sécurité

Le remboursement des pertes en cas de fraude en ligne (par Internet ou sur votre mobile) ou avec votre Carte d'accès Desjardins se fait, dans la mesure où :

• vous respectez les conventions d'utilisation des services en ligne ainsi que celles de votre Carte d'accès Desjardins;
• vous ne divulguez à personne vos codes d'accès, mots de passe et NIP et protégez adéquatement vos équipements informatiques personnels (ordinateurs, téléphones mobiles, etc.);
• vous nous avisez promptement de toute fraude dont vous avez été victime et vous collaborez à l'enquête.

En savoir plus sur le remboursement en cas de fraude

Desjardins respecte de nombreuses règles afin de protéger vos renseignements personnels :

1. Nous ne divulguons aucune information vous concernant sans d'abord avoir obtenu votre accord.
2. Aucun employé de Desjardins n'est autorisé à vous demander votre mot de passe ou votre numéro d'identification personnel (NIP).
3. Nous vous recommandons de ne pas divulguer vos renseignements personnels au téléphone, tels que votre numéro de carte de débit, votre date de naissance ou votre numéro d'assurance sociale, sauf lors de la procédure d'authentification habituelle lorsque vous nous contactez.
4. Il n'est pas dans les pratiques de Desjardins de solliciter ses membres, par courriel ou autrement, pour obtenir des renseignements confidentiels les concernant.
5. Si Desjardins soupçonne une fraude sur votre carte de crédit, il est possible que notre équipe de prévention de la fraude, munie d'un système automatisé, communique avec vous pour que vous validiez les transactions portées à votre compte. Dans ce cas, aucune question personnelle portant sur votre NIP, sur votre numéro de carte, etc. ne vous sera posée, car Desjardins possède déjà ces renseignements.

Pour plus de détails, consultez les sections suivantes :

• La sécurité dans Desjardins.com
• La confidentialité dans Desjardins.com
• Les conditions d'utilisation et notes légales de Desjardins.com
• La politique sur la protection des renseignements personnels de nos membres et clients
• Le Code de déontologie du Mouvement Desjardins
• Consultez les questions fréquentes sur le vol d'identité (FAQ)

Les sites transactionnels pour appareils mobiles de Desjardins requérant une authentification sont sécurisés et offrent les mêmes caractéristiques de sécurité et de protection que les sites complets, comme le chiffrement de l'information, la validation en 2 étapes et l'utilisation de questions de sécurité.

Les personnes utilisant des services mobiles Desjardins sont protégées par :

• un système pare-feu et un logiciel de détection d'intrusion
• le cryptage des informations sensibles afin de protéger les renseignements transmis par Internet
• des normes et des pratiques de sécurité internationalement reconnues

Particularités de l’outil Info solde

L’outil Info solde est disponible dans notre appli mobile. Une fois cet outil configuré, vous n'avez plus à vous identifier pour utiliser certaines fonctionnalités et avoir accès à certaines informations. Cet outil est également accessible sur une montre intelligente compatible connectée à votre appareil mobile. En configurant cet outil, les utilisateurs et utilisatrices de nos services mobiles s'engagent à assurer la protection de leurs appareils mobiles et de leurs montres intelligentes compatibles.

Téléphones intelligents et tablettes : une véritable mine d'informations à protéger

Empêchez les accès non autorisés à vos données personnelles

• Configurez dès maintenant un mot de passe sur votre appareil, en évitant les codes évidents ou les dates de naissances.
• Activez le verrouillage automatique après un court délai d'inactivité (maximum de 5 minutes).
• Activez les fonctionnalités d'effacement à distance ou de géolocalisation de l'appareil, si elles sont offertes.
• En cas de réparation ou de vente de votre appareil, faites des sauvegardes de vos données, puis réinitialisez les paramètres par défaut afin de supprimer toutes les données personnelles qu'il contient.

Protégez votre appareil mobile

• Désactivez les fonctions sans fil - Bluetooth et Wi-Fi, par exemple - si vous ne les utilisez pas.
• Effectuez les mises à jour des logiciels et du système.
• Téléchargez uniquement des applications d'entreprises ou organismes reconnus.

Le programme Sécurité garantie à 100 %

Le programme Sécurité garantie à 100 % vous assure le remboursement des pertes en cas de fraude en ligne (par Internet ou sur votre mobile) ou avec votre Carte d'accès Desjardins, dans la mesure où :

• vous respectez les conventions d'utilisation des services en ligne ainsi que celles de votre Carte d'accès Desjardins
• vous ne divulguez à personne vos codes d'accès, mots de passe et NIP et protégez adéquatement vos équipements informatiques personnels (ordinateurs, téléphones mobiles, etc.)
• vous nous avisez promptement de toute fraude dont vous avez été victime et vous collaborez à l'enquête.

Le programme Sécurité garantie à 100 % est offert sans frais à l'ensemble de nos membres et clients, particuliers ou entreprises.

Pour en savoir plus
Consultez les pages :

• Remboursement en cas de fraude
• Nos pratiques en matière de sécurité

Votre relation avec Desjardins vous amène parfois à échanger des documents confidentiels par courriel. Suivez ces conseils pour protéger vos renseignements tout en assurant l'efficacité des correspondances avec votre conseiller.

Déterminer la confidentialité de l'information transmise

Vos renseignements confidentiels devraient être contenus dans un document protégé d'un mot de passe.

Choisir un logiciel de chiffrement des données

Des logiciels gratuits vous permettent de regrouper un ensemble de fichiers dans un même dossier chiffré et protégé d'un mot de passe.

Assurer la protection des documents à l'aide d'un mot de passe

Un mot de passe devrait contenir au moins 8 caractères, comprenant des chiffres et des lettres.

Communiquer le mot de passe à votre conseiller par téléphone

Un mode de transmission différent vous protège de potentielles fraudes.

Protéger vos courriels de l'utilisation non autorisée des données contenues

Une mention de confidentialité dans votre signature offre une protection légale.

Pour maîtriser rapidement chacune de ces étapes, consultez rapidement l'Aide-mémoire du technophile averti pour les :

membres particuliers (en format PDF, 719 ko)

membres entreprises (en format PDF, 355 ko)